POLÍTICA DE ENVÍOS – AXORA ECUADOR

En AXORA ECUADOR trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de manera segura y eficiente. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio ecuatoriano a las ciudades y zonas disponibles según la cobertura de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad de entrega puede variar en zonas rurales, de difícil acceso o localidades con cobertura limitada.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo procederá a verificar la información proporcionada por el cliente y preparar el despacho.

El procesamiento puede requerir entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la hora en que se realice la compra, disponibilidad del producto, fines de semana y días festivos.

Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido sea despachado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles.

En zonas rurales, remotas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por situaciones ajenas a AXORA ECUADOR, como novedades de la transportadora, condiciones climáticas, problemas de movilidad, temporadas de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.

Empresas transportadoras

Los pedidos podrán ser enviados mediante diferentes operadores logísticos según la cobertura disponible para el destino, incluyendo Servientrega, LAAR Courier, Correos del Ecuador, Veloces, Tramaco, Urbano Express y Gintracom, entre otros operadores disponibles.

AXORA ECUADOR podrá seleccionar la transportadora más conveniente de acuerdo con la ciudad, dirección y cobertura del pedido.

Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra o estará incluido dentro de la oferta cuando se indique expresamente “Envío Gratis”.

Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a condiciones específicas de cobertura.

Pago contra entrega

Cuando la modalidad esté disponible, el cliente podrá pagar su pedido al momento de recibirlo.

El cliente se compromete a proporcionar información correcta, atender las comunicaciones relacionadas con la entrega y disponer del valor correspondiente al pedido cuando aplique pago contra entrega.

Dirección y datos del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, número telefónico, provincia, ciudad, dirección y referencias necesarias para realizar la entrega.

AXORA ECUADOR no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Si detectas un error en los datos de tu pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, es posible que no podamos modificar la información.

Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir los datos necesarios para consultar el estado de su envío.

Las actualizaciones del seguimiento dependen directamente del operador logístico y pueden presentar demoras en su visualización.

Intentos de entrega

El cliente deberá permanecer atento al teléfono registrado en su pedido, ya que la transportadora puede comunicarse para coordinar o completar la entrega.

Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, falta de respuesta, dirección incorrecta o rechazo injustificado del pedido, el paquete podrá ser devuelto según las políticas del operador logístico.

Retrasos o novedades

Si tu pedido presenta una demora fuera del tiempo estimado, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una revisión.

Nuestro equipo realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora para conocer el estado del envío.

Pedidos dañados o con novedades

Si recibes un paquete con daños visibles, productos incorrectos o alguna otra novedad, comunícate con AXORA ECUADOR lo antes posible y conserva el empaque original y cualquier evidencia que permita verificar el caso.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.

Aceptación de esta política

Al realizar una compra en AXORA ECUADOR, el cliente declara haber proporcionado información verdadera y completa y acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

AXORA ECUADOR podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, cobertura, operadores logísticos o condiciones de entrega.